L'équipe Faerytale est en vacances, nous revenons début septembre ! Les inscriptions pour la box de septembre sont ouvertes.

Infos Générales

Je viens de m'abonner, quand vais-je recevoir ma Box?

Si vous vous abonnez entre le 1er et le 10 du mois en cours, votre première Box sera expédiée entre le 15 et le 31 de ce même mois ! Si vous vous abonnez après le 11 du mois en cours, votre première Box sera expédiée entre le 15 et le 31 du mois suivant !

Exemple 1 : Si vous vous abonnez le 1er Décembre, vous recevrez la Box de Décembre entre le 15 et le 31 Décembre.
Exemple 2 : Si vous vous abonnez le 16 Décembre, vous recevrez la Box de Janvier entre le 15 et le 31 Janvier.

Si vous êtes l'heureux(se) propriétaire d'une carte cadeau, vous recevrez la Box correspondant au mois qui suit le mois d'activation :)

Puis-je choisir les produits de ma box?

Le concept de cette Box est de vous faire découvrir des produits différents chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça tue le concept !

Comment devenir un partenaire de La Box Faerytale ?

Vous partagez les mêmes valeurs que nous et proposez des produits qui pourraient s'intégrer à notre Box, ou vous êtes un(e) influenceur(euse), contactez nous à l'adresse suivante : contact@faerytale.fr

Mon Compte

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace Mon Compte, puis dans la rubrique Mes Informations et enfin, cliquer sur Changer mon mot de passe.

Oh non, j’ai oublié mon mot de passe !

Pas de panique ! Vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace Mon Compte pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Utilisez-vous bien l’email avec lequel vous vous êtes inscrit ? Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Allez voir la rubrique Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! pour réinitialiser votre mot de passe.

Les Abonnements

Quels sont les abonnements proposés ?

  • L'abonnement Mensuel : Formule 1 Box par mois sans engagement. Vous pouvez stopper l'abonnement à tout moment depuis votre Compte. Cet abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement.
  • L'abonnement 3 ou 6 mois : Formule 1 Box chaque mois pendant 3 ou 6 mois. Cet abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement. Vous pouvez annuler la reconduction de l'abonnement sur votre Compte avant le dernier jour du mois échéant.

Comment offrir un abonnement ?

Vous souhaitez faire plaisir à vos proches ? Rien de plus simple ! Nous proposons des cartes cadeaux, vous choisissez la box que vous souhaitez offrir, sa durée, renseignez ensuite vos coordonnées, payez, et le tour est joué ! Vous recevrez un mail contenant une carte à imprimer ainsi que le code d’activation.

Combien coûte la box Faerytale ?

  • La Formule mensuelle est proposée à 20,40€ TTC, hors frais de livraison.
  • La Formule 3 mois est proposée à 54€ TTC, hors frais de livraison.
  • La Formule 6 mois est proposée à 110,40€ TTC, hors frais de livraison.


Notre objectif est de vous proposer le meilleur prix en vous permettant de faire des économies. En effet, le prix de nos Box sera toujours inférieur au prix public constaté des produits la composant.

Puis-je acheter une box unique ?

Bien sûr ! Pour cela, deux possibilités s'offrent à vous :
Retrouvez toutes nos Box dans l'onglet Boutique. La formule mensuelle est aussi une alternative pour vous car vous n’êtes pas soumis à engagement. A réception de la première Box, vous pouvez arrêter ou suspendre la formule depuis votre compte client.

Un objet est cassé ou manquant dans ma Box, que faire ?

Oups, pas de chance ! Mais ne vous en faites pas, nous avons une solution pour vous. Si vous avez eu un souci avec le contenu de votre Box, envoyez un mail à contact@faerytale.fr nous verrons ensemble comment régler ce désagrément.

Le Système de Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

Où se trouvent mes factures?

Toutes les factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte, puis Mes commandes.

Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquez sur interrompre. Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

Le Système de Livraison

Je n’ai toujours pas reçu ma Box !

Pas de panique ! rendez vous dans la rubrique Quelles Box suis-je en train de commander pour connaitre les délais de livraison. Lorsque votre Box est expédiée, vous recevez automatiquement un mail vous permettant de suivre cette dernière. Si au bout de 15 jours vous êtes toujours sans nouvelle de votre box, n'hésitez pas à nous contacter et nous mènerons l'enquête.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Malheureusement, la box est uniquement disponible en France Métropolitaine, Corse et Belgique.

Vous avez d'autres questions ?

J'ai une question...

Pas de souci, vous pouvez contacter le support via le formulaire dans la rubrique Contact, ou à l'adresse contact@faerytale.fr !

Nous serons ravies de discuter avec vous.